La Foire aux questions

Qui sommes-nous ?

Vous livrer quoi ?

Nous vous répondrons, N'importe quoi ou bien presque !

Des plats de restaurants, ou bien des produits en vrac d'épicerie, tout type d'objet provenant de Boutiques Rochelaises ou bien encore des produits de Pharmacie sans ordonnances de type soins, hygiènes, fièvres, douleurs, détente et sommeil...

 

Notre service est disponible 7j7 jusqu'à 22h15.

#livraisonlarochelle #unepetitfaim #voscourseslivrées

Pour faire notre métier, nous nous appuyons sur une équipe fantastique de coursiers, hommes et femmes, à vélo.

 

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Commander Sur Wahaliv
Comment ça marche ?
Sur notre site Wahaliv.com ou en téléchargeant l'application Wahaliv'

C'est très simple. Découvrir la liste des restaurants que nous avons soigneusement sélectionnés pour vous. Choisissez le restaurant auprès duquel vous voulez commander, sélectionnez les plats dont vous avez envie et validez votre commande en renseignant votre adresse et vos informations de paiement. Il ne nous reste plus qu'à vous livrer votre commande dans les meilleurs délais.

Auprès de quels types de restaurants puis-je commander ?

Nous sélectionnons avec attention les meilleurs restaurants de La Rochelle. De l'authentique Bagels, au restaurant thaï, aux burgers les plus gourmets, en passant par la pizzeria la plus italienne du coin, Wahaliv ne travaille qu'avec les meilleurs restaurants pour ravir les papilles les plus exigeantes.

Quels sont les horaires de livraison ?

Du lundi au Samedi de 8h à 22h15, les Dimanche de 18h à 22h15.

Nous travaillons sur des commandes ponctuelles passées entre 7 jours et 45 min à l’avance. Information importante : vous avez la possibilité de réserver de 45 min à 7 jours. Il vous faudra nous préciser la date et l'horaire souhaité pour la livraison.

 

Comment se passe la livraison ?

Dès que vous avez validé votre commande, l'un de nos super coursiers file la récupérer au restaurant. En deux-temps-trois coup de pédales, vos plats vous sont livrés.

Pourquoi ne puis-je régler que par carte bancaire ?

Le XXIe siècle étant déjà bien avancé ! Et on aime ça ;) C'est la raison pour laquelle toutes nos transactions se font en ligne.

Plus sérieusement, nous ne prenons que les paiements en carte car cela nous permet de vous offrir une expérience client optimale. Cela crée également un environnement plus sécurisé pour vous et nos coursiers et nos adresses partenaires.

Cependant, n'hésitez pas à laisser vos pourboires en monnaie si vous le souhaitez !

 

Dois-je laisser un pourboire ?

C'est à votre discrétion. 

Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Tout dépendra de l'adresse à laquelle vous souhaitez être livré.

Zone 1 : Le montant minimum de commande est de 15€ + 3,50€ de livraison sur la plateforme et l'application Wahaliv.com

Zone 2 : Le montant minimum de commande est de 15€ + 5€ de livraison sur la plateforme et l'application Wahaliv.com

 

Y'a-t-il des frais de livraison ?

Tout dépendra de l'adresse à laquelle vous souhaitez être livré. Ces frais sont de 3,50€. Ils incluent les frais de livraison et le coût de transaction de paiement. C'est grâce à cette rémunération que Wahaliv continuera de pédaler.

 

Les plats proposés sont-ils au même prix que sur place ?

Nous recommandons systématiquement à nos restaurants partenaires de proposer, sur Wahaliv, la même tarification qu'en salle. Il peut arriver que cela ne soit pas le cas. Si cela vous pose question, n'hésitez pas à contacter directement le restaurant.

 

Est-il possible de commander à l'avance ?

Bien sûr ! 7 Jours à l'avance, vous pouvez programmer vos commandes tout en choisissant l'heure à laquelle vous souhaitez être livré. 

Information importante : vous avez la possibilité de réserver de 45min à 7 jours.

Il vous faudra nous préciser la date et l'horaire souhaité pour la livraison.

Les plats que je commande sont-ils bien emballés ?

Les emballages dépendent du type de plats que vous commandez et du restaurant auprès duquel vous commandez. Nos restaurants prennent un soin tout particulier à choisir des packagings écologiques qui garantissent la bonne conservation et le maintien de la température de la nourriture durant tout le Process de livraison. Nous les aidons, le cas échéant, à se procurer ce type d'emballage.

Si vous avez la moindre question ou suggestion à propos des emballages utilisés par nos restaurants partenaires, n'hésitez surtout pas à nous contacter sur contact@wahaliv.com.

 

Gestion De Ma Commande
Espace Client ?​

Pour le moment, vous n'avez pas la possibilité de vous créer un espace client (suivi de vos commandes, gestion de votre compte, support), nous travaillons sur l'amélioration de la plateforme en continue. Vous vous connectez pour pouvoir commander et accéder aux adresses partenaires de Wahaliv.

Que faire si j'ai un problème avec ma commande ?

Sachez que votre satisfaction est notre priorité et que nous faisons notre maximum pour que votre expérience avec Wahaliv soit fantastique, de la prise de votre commande jusqu'à la livraison de votre repas. Il se peut que parfois les choses ne se passent pas comme nous le voudrions ou comme vous le souhaiteriez. C'est pour cela qu'un service client vous est entièrement dédié : 7/7 jours, jusqu'à 22h nous sommes joignable par mail contact@wahaliv.com.

Que faire si je souhaite compléter ma commande après l'avoir validée ?

Il vous suffit de contacter notre service client par mail à l'adresse suivante contact@wahaliv.com et nous ferons de notre mieux pour compléter votre commande comme bon vous semble avant que celle-ci ne vous soit livrée.

 

Et si ma commande arrive en retard ?

Nos coursiers sont des supers coursiers et généralement, ils arrivent à livrer vos plats en un rien de temps ! Mais oui, c’est vrai, malgré notre professionnalisme, il arrive parfois que des aléas indépendants de notre volonté génèrent des retards de livraisons. Lorsque cela se produit, nous vous appelons pour vous prévenir.

Toute l'équipe fera son maximum pour vous livrer aussi rapidement que possible.

 
Que se passe-t-il si je ne suis pas là pour réceptionner ma commande ?

Si vous vous rendez compte que vous ne serez finalement pas en mesure d’accueillir votre livreur à l'heure prévue, nous vous demandons simplement de nous le faire savoir en nous écrivant à contact@wahaliv.com.

Quant à nos livreurs, s'ils rencontrent des difficultés une fois arrivés à l'adresse de livraison, ils vous appellent. Dans le cas où ils n'arriveraient pas à vous joindre, notre service client prend le relais, via téléphone ou e-mail.

Si, au bout de 10 min, nous n’arrivons toujours pas à vous contacter, et que nous sommes, malgré tous nos efforts, dans l’incapacité de vous remettre en main propre votre commande, nous serons dans l’obligation de demander à notre livreur de partir livrer une autre commande. Dans le cas où cette situation devait se présenter, la commande sera validée et débitée. Afin éviter d’en arriver à une telle situation, nous vous conseillons de toujours bien revérifier l'exactitude des coordonnées renseignées, de garder un œil sur vos e-mails et/ou de garder votre téléphone à portée de main le temps de la livraison - au cas où ;).

 

Autres Questions
Que faire si j'ai des allergies ?

Si vous êtes sujet à une quelconque allergie, contactez directement le restaurant pour l'en informer.

 

En ce qui concerne l'achat de médicament sans ordonnance?

Si vous êtes sujet à une quelconque contre-indication, contactez directement votre médecin ou pharmacien pour l'en informer.

CONSULTER la base de données publiques des médicaments

Vous ne livrez pas dans ma ville

Nous ne livrons pas dans votre quartier ? Vraiment ? Ça ne saurait tarder !

Nous nous développons très rapidement et devrions être en mesure de vous livrer très prochainement chez vous.

Pour le moment exclusivité au centre-ville de La Rochelle et le quartier des Minimes.

Nous livrions jusqu'à 7 kilomètres autours de nos partenaires.

 
Est-ce qu'une application Wahaliv est disponible?

OUI, elle est bien disponible, téléchargez directement l'application, disponible sur IOS Apple Store et Google Play

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Local & Indépendant.

Depuis 2016 sur La Rochelle & 2019 sur Bordeaux

Wahaliv' vous permet de commander des produits figurant sur les cartes de nos différentes adresses partenaires et de vous faire livrer à l'adresse que vous souhaitez. 

Wahaliv' vous permet également de commander un coursier à la demande, récupérer vos commandes DRIVE par exemple et bientôt la possibilité de se déplacer dans La Rochelle et Bordeaux

Nous venons à vous à vélo, à scooter, à pieds, en voiture électrique 

#votrecoursierlocal  #transportAlternatif #mobilitédouce

#DernierKM #logistiqueUrbaine

 © 2016-2019. SAS Wahaliv' RCS La Rochelle

Où nous trouver ?

5, rue Réaumur 17000 La rochelle

du lundi au samedi de 8h00 à 22h15
le Dimanche de 18h à 22h15


Tél: 05.16.07.38.22
mail : contact@wahaliv.com